Renfé nos dejó tirados por la huelga

Por razones de trabajo, Erika está yendo y viniendo a diario a Cuenca durante el mes de agosto. A la ida va en tren, pues pese a ser un servicio carísimo (15€ por trayecto) era la única opción que le dejaba pronto en la ciudad castellanomanchega.

¿Por qué os contamos esto? Pues porque mañana hay huelga en RENFE y nos han dado un servicio nefasto. Nos enteramos de los paros por la prensa (en lugar de avisarnos por email o por teléfono móvil), y tras informarnos nos dijeron que el tren no iba a salir y que podíamos solicitar el reembolso de manera gratuita.

Al hacerlo… ¡Sorpresa! En la web de RENFE te cobran 7€ por devolverte el billete de un tren que no va a salir. ¿No era gratis? Llamamos por teléfono (a un 902, por supuesto) y tras siete intentos y una llamada de diez minutos nos confirman que la devolución gratuita solo es en las estaciones, no por la web. ¿Cómo es eso posible si compramos el billete en la web? ¿Algún ser malvado impide a la web hacer una devolución gratis?Hacemos cálculos y si queremos ir desde Alcobendas (nuestra casa) a Atocha nos cuesta 3.2€ ida y vuelta, además de perder casi dos horas en todo el proceso. Total, que nuestro tren no va a salir y RENFE nos da dos opciones: perder 7€ o perder 3.2€ y dos horas de nuestro tiempo. Eso, en un billete que cuesta 15€ es casi la mitad.

Como nos parece indignante, escribimos por twitter a RENFE. Esta fue nuestra conversación:

@renfe cómo es posible q compre un billete por la web, no salga mañana por la huelga y si quiero hacer la devolucion por internet pierda 7€?

— Edu & Eri Viajes (@eduyeriviajes) agosto 2, 2012

@eduyeriviajes Hola, la norma en estos casos establece que la devolución se efectúa sin costes en taquillas y agencias. Saludos!

— Renfe (@Renfe) agosto 2, 2012

@renfe por q no es sin coste en la web de renfe?alli compré mi ticket! i/v en cercanias hasta atocha es 3.2€, la mitad de lo q me perdería!

— Edu & Eri Viajes (@eduyeriviajes) agosto 2, 2012

@eduyeriviajes Son las normas comerciales en caso de huelga. Sentimos las molestias.

— Renfe (@Renfe) agosto 2, 2012

@renfe más lo siento yo. las normas están para cambiarlas, por comerciales q sean. hoy yo he perdido 7€, pero renfe ha perdido un cliente

— Edu & Eri Viajes (@eduyeriviajes) agosto 2, 2012

En definitiva, ya sabéis: en caso de huelga, en la web online de RENFE os cobrarán 7€ por devolveros el billete que allí mismo habéis comprado. Por “normas comerciales” se produce ese abuso intolerable hacia el cliente, que ve como no le devuelven el dinero íntegro por un producto que ha comprado.

Desde luego, RENFE ha demostrado ser una empresa en la que no se puede confiar. A ver si se efectúa rápidamente la liberalización del sector y llegan a España empresas ferroviarias competentes, fiables en caso de algún problema y con un mínimo nivel de decencia.

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